いつも同じように始まります。
うまくいっているショップ。Trustpilotで4.7つ星、280件のレビュー。堅実なTrustScore。
最初のTrustpilotの悪いレビューが届き始めました。1つ星、2つ星。
これが最初の間違いです。なぜなら、Trustpilotのレビューを削除することはできない – 自然に消えないからです。
教訓
このショップの話はユニークではありません。何百回も繰り返されています。
教訓は常に同じです：評判は長期戦です。そしてTrustpilotの悪いレビューを簡単に削除できると期待する人は発見するでしょう：そう簡単ではありません。
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この記事はeコマースにおけるレピュテーション危機についての「落差」シリーズの一部です。
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