顧客を失うことになる誤解
ほとんどのウェブショップオーナーは、Trustpilotスコアが単純な平均だと信じています。100件のレビュー、80件が5つ星、20件が1つ星 – 4.2つ星になる。小学校の算数。
間違いです。
TrustScoreは算術平均ではありません。特定のレビューを他より重く数える、重み付けされた時間依存アルゴリズムです。
TrustScoreが実際にどのように機能するか
要因1：新しさがボリュームに勝つ
新しいレビューは古いものより重要です。
要因2：検証が重要
要因3：頻度がシグナル
要因4：分布
星のしきい値
最も一般的なスコアキラー
レビューギャップ
新しいレビューなしの数ヶ月、突然の波。ギャップは毒。一貫性が薬。
シーズン効果
レガシー効果
何が機能する – 何が機能しない
機能するもの
機能しないもの
結論：スコアは症状
あなたのTrustScoreは目標ではありません。症状です。
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この記事はeコマースにおけるオンライン評判についての「Rise of Trustpilot」シリーズの一部です。
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