画面の前に座っている。左側：あなたのTrustpilotプロフィール。3.7つ星、89件のレビュー。右側：競合。4.8つ星、412件のレビュー。
似たような製品を販売している。似たような価格。似たような配送時間。サービスが良いことは分かっている。それでも：3.7対4.8。
何が違うのか？
答えは、聞きたいことではないことが多い。
レビューについての不都合な真実
レビューは現実の中立的な表現ではない。フィルターされ、歪められたバージョンだ。そしてそのフィルターは影響を与えることができる。
違法ではない。非倫理的でもない。単に：より体系的。
要因1：彼らは尋ねる
違い： あなたは満足した顧客が自発的にレビューすることを期待している。競合は彼らにお願いしている。
要因2：タイミングを完璧にしている
違い： あなたは思いついた時にレビュー招待を送る。競合は適切なタイミングで送る。
要因3：すべてに返信する
違い： あなたは特に悪いネガティブレビューに返信するかもしれない。競合はすべてのレビューに返信する。
要因4：プラットフォームとのコミュニケーション方法を知っている
違い： 疑わしいレビューを見て「どうせ何もできない」と思う。競合はTrustpilotにプロセスがあることを知っている。
要因5：先に始めた
違い： 6ヶ月前にTrustpilotを気にし始めた。競合は3年間やっている。
要因6：リソースがある
違い： 時間があるときにTrustpilotをやる。競合は専任の人がいる。
結論：スコアは達成可能
4.8つ星は謎ではない。体系的なレビュー招待、最適化されたタイミング、一貫した返信、プラットフォームルールの知識、時間と忍耐 – そしてリソースの結果だ。
問題はできるかどうかではない。問題は優先するかどうかだ。
競合は明らかにそうしている。
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この記事はeコマースにおけるオンライン評判に関するシリーズの一部です。
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